Registro de domínios governamentais

HelpDesk e Centro de Gerência

Serviço disponibilizado 24 horas, 7 dias por semana, que visa viabilizar e agilizar através de técnicos plenamente capacitados, a solução de incidentes e problemas relacionados à Tecnologia da Informação no ambiente de trabalho do Cliente conectado a UNIREMA, centralizando em um só local os pedidos e suporte das áreas de informática, como conectividade, segurança, e-mail, acesso Internet, dentre outros.
O HelpDesk, responsável pelo primeiro contato com os clientes, é o ponto único para registro das solicitações e dos incidentes da rede UNIREMA. Trata-se de uma equipe sempre vigilante em acompanhar os chamados, buscando sempre, o cumprimento do acordo do nível de serviço. A comunicação de incidente e problemas percebidos no ambiente de TI & Comunicação, através do serviço do Helpdesk e do Centro de Gerencia, agiliza o processo de solução dos mesmos, garantindo um atendimento personalizado ao usuário visando assim, elevar o nível de celeridade e satisfação dos envolvidos.

O HelpDesk e o Centro de Gerência utilizam as melhores práticas do ITIL, com processos bem definidos, otimiza suas atividades e melhora a qualidade dos serviços prestados a cada dia.
Atividades desempenhadas:

O HelpDesk, responsável pelo primeiro contato com os clientes, é o ponto único para registro das solicitações e dos incidentes da rede UNIREMA. Trata-se de uma equipe sempre vigilante em acompanhar os chamados, buscando sempre, o cumprimento do acordo do nível de serviço. A comunicação de incidente e problemas percebidos no ambiente de TI & Comunicação, através do serviço do Helpdesk e do Centro de Gerencia, agiliza o processo de solução dos mesmos, garantindo um atendimento personalizado ao usuário visando assim, elevar o nível de celeridade e satisfação dos envolvidos.

 

 

Contatos

Portaria:
(98) 3218-2240

Secretaria do Gabinete:
(98) 3218-2146 / 2242

Governança de TI:
(98) 3218-2252

Infraestrutura de Redes:
(98) 3218-2220

Desenvolvimento:
(98) 3218-2137

Endereço

Av. Carlos Cunha, S/N,
Edifício Nagib Haickel, Térreo
Jaracaty,
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CEP: 65076-220

SEATI - MA 2019